CRM

CRM-система Битрикс24 – это система, объединяющая в себе клиентскую базу и продажи. Здесь вы можете отслеживать каждый этап сделки, начиная от первого контакта и до завершения продажи. Воронка продаж наглядно демонстрирует движение клиента по этапам, а детальная карточка клиента хранит всю необходимую информацию: имя, телефон, историю сделок и полную переписку.

Ведение клиентской базы

Это процесс сбора, систематизации и анализа всей информации о клиентах и взаимодействиях с ними в одном месте (контакты, потребности, историю переписок и договоров). Наличие информации позволяет строить долгосрочные и прибыльные отношения, повысить качество обслуживания и рост продаж.

Коммуникация с клиентами

Это интегрированная экосистема, которая собирает переписку и историю звонков (с возможностью хранения и прослушивания записи) с клиентом из таких каналов, как почта, мессенджеры, сайт и звонки в единую ленту истории, повышая скорость ответа и исключая потерю информации. Позволяет отслеживать сроки реакции на запрос клиента.

Автоматизация продаж

Это комплекс инструментов для замены ручных операций интеллектуальными сценариями, такими как автоматическая постановка задач при появлении запроса от клиента и рассылка уведомлений при наступлении определенного события (напоминание об окончании договора). Система обеспечивает контроль за исполнением поручений и позволяет выявить узкие места процессов работы с клиентами.

КАКИЕ РАБОТЫ МЫ СДЕЛАЕМ?

Проведем аудит процесса работы с клиентами. Заведем пользователей и настроим им права в CRM, автоматизируем воронку под процесс ведения клиентов, настроим поля карточки клиента, рассылку уведомлений и автоматическую постановку задач по работе с клиентами, проведем интеграцию CRM с почтой, чтобы все заявки из почты попадали в CRM. Настроим инструмент для отображения желаемых показателей бизнеса.